Разъясняем законодательство

Утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг

Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 утверждены Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

НовыеПравила распространяются на все гостиницы и отели, за исключением молодежных туристских лагерей и баз, а также ведомственных общежитий, кемпингов, детских лагерей, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, и мест для временного проживания в спальных железнодорожных вагонах.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые занимаются гостиничным бизнесом, обязательно должны разместить при входе в гостиницу вывеску, на которой указать наименование, адрес и режим работы. Индивидуальный предприниматель должен указать свою фамилию, имя, отчество, а также все о государственной регистрации.

Потребителю должна быть предоставлена вся информация о проживании: цены за номер, перечень платных услуг, а также документ, подтверждающий, что юрлицо или индивидуальный предприниматель занесены в госреестр. Эти же данные должны быть на сайте гостиницы.

Забронировать номер можно по телефону, через Интернет или на месте.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. Это при условии гарантированного бронирования.

Если оно будет негарантированным, то гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Для того, чтобы остановиться в гостинице, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, оформленный в установленном порядке: паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина. Для лиц без гражданства - разрешение на временное проживание или вид на жительство.

Время заезда и выезд из гостиницы – полдень. Однако с учетом местных особенностей и специфики деятельности разрешена 2-х часовая  разница между заездом и выездом.

В случае заезда в полночь, а выезда до расчетного часа, плата за проживание взимается за половину суток пребывания.

Гостиницы обязаны бесплатно предоставлять ряд услуг, среди которых вызов скорой помощи или полиции, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Постановление Правительства РФ от 25.041997 N 490 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" признано утратившим силу.